湖北洪湖烟草：突出“三心”服务提升客户满意度

作者： 李红艳【转载】 来源： 湖北省洪湖市烟草专卖局 2024-05-06

本网讯（通讯员李红艳）为持续增进客我关系，提升客户服务水平，今年来湖北省洪湖市烟草专卖局始终把客户盈利和客户满意作为工作的出发点和落脚点，坚持“三心”优化服务质量，持续提升客户满意度。

细心服务客户。坚持以客户需求为导向，针对客户不同需求、不同问题，开展24小时“咨询式”帮助和零距离“面对面式”服务，宣贯烟草行业法律法规、货源投放、终端建设、品牌培育等相关知识，争取客户对营销政策的理解与支持，提高服务质量和服务效率。

耐心指导客户。根据客户店铺经营状况，定期开展驻店服务，引导客户用好“云POS”系统，以“线上+线下”模式，开展“云POS”系统流程操作培训和扫码规则解读，指导客户运用管理系统分析店铺经营数据，找准经营的难点和解决的办法，帮助客户盈利水平提升。

贴心跟进客户。建立客户回访、跟进制度，定期对零售客户最关心、关注的货源供应、市场监管、盈利水平等问题，制定客户经营问题清单，强化“一对一”指导服务，“点对点”答疑解惑，做到事事有着落、件件有回音，提高客户服务工作质效，不断提升客户满意度和获得感。（来源：湖北省洪湖市烟草专卖局）

湖北洪湖烟草：突出“三心”服务 提升客户满意度